由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。这三个标准将分别在空调拆解、清洗、安装三个环节对服务企业进行规范。

服务电话需100%接通

三大标准新规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言；空调企业应建立用户回访制度。

长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。去年12月，商务部公布三大行业标准，并试行半年。

非强制标准

美的北京售后服务市场经理告诉记者，“空调使用一段时间需要除尘，但消费者自己清理不干净，就需要请专业人员服务。但行业没有统一标准，所以有些企业偷工减料。而这三个标准就提供了业内空调服务的最低标准，企业上门服务必须得完成哪些步骤都有了规定，消费者就能消费得更加清楚。”

不过业内人士表示，这三个标准并非强制执行，所以各企业是否能贯彻执行这三个标准仍需考验，同时也需要消费者和行业协会共同监督。