对于春节黄金周期间发生导游与内地旅客争执事件，刘吴惠兰表示，局方十分关注，旅游业议会正调查事件，并要求有关旅行代理商提交报告。当局立场是必须严肃处理，若查明有关人士及旅行代理商违反规则，将按旅游业议会所定规条加以惩处；若涉及刑事或违法情况，会转介执法部门处理。
据香港大公报报道，香港旅游业议会去年接获80宗内地团旅客购物投诉，较去年增长逾两成。港府商务及经济发展局局长刘吴惠兰表示，近月数宗有关导游服务质量事件，已影响香港旅游业形象；针对早前发生的游客和导游打架事件，港府一定严肃处理。
去年香港旅游业议会接获80宗内地团旅客有关购物的投诉，增加2成3。投诉内容主要涉及在定点购物店铺逗留时间过长、在指定行程外加插购物点、售卖纪念品手法、误导或强迫购物等。香港旅游业议会去年处理的涉及内地团的违规事项达132宗。
刘吴惠兰23日书面回复议员提问时说，近月数宗有关导游服务质量的事件，无可否认会影响香港旅游业整体形象。香港旅游业议会自去年7月推出一系列措施，加强对接待内地团的规管后，内地团访港游客投诉已大幅减少。上月内地团游客向旅游业议会作出的投诉为14宗，按年减少7成。
