服务管理认证计划(SQM)
服务管理认证计划的目标，是对提供良好顾客服务的机构予以肯定；机构如通过有关的评核要求，将获颁发服务管理证书及标签。
计划目标
评审方法
香港品质保证局会对申请计划的机构，进行两类评审，分别为「服务表现评审」及「服务管理评审」。
「服务表现评审」－由经严格挑选及培训、拥有丰富经验的神秘顾客到访机构的门市分店来进行(若机构没有分店，则以神秘致电者取代)，目的是帮助机构站于顾客立场「诊断」其服务表现。
「服务管理评审」－由取得国际认可资格的第三方审核员，亲自到访机构总部及后勤部门，进行认证审核，以评定机构内部对前线分店的支持程度。
服务管理证书对机构的好处
取得服务管理证书的条件
评审期最少需要四个月，在此期间申请机构的分店会接受三个回合、由神秘顾客进行的「服务表现评审」，以及一次经审核员进行的「服务管理评审」。如果评审结果达到既定条件，香港品质保证局将推荐申请机构获取证书。
以拥有门市分店的机构来说：
以没有门市分店的机构来说：
发证条件
以认证审核形式进行的「服务管理评审」，申请机构必须符合考核表内不少于八成的指标。
如有任何查询或疑问，请即时与本局职员联络：
罗先生 （Roy） 联络电话：2202-9111
电邮地址：roy.lo@hkqaa.org
Email: roy.lo@hkqaa.org
